Información del cliente

 


1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA.


Estas condiciones de venta se presentan a todos los posibles clientes con la intención de que no pueda haber errores o malentendidos a la hora de realizar su pedido a través de esta Web de comercio electrónico. Realizar un pedido a través de esta Web implica la aceptación de las condiciones de venta. Las condiciones de venta no podrán ser modificadas por el comprador excepto en el caso de haber sido pactadas por escrito anteriormente entre el comprador y el vendedor. Si el vendedor en algún momento no impone una o más de las siguientes condiciones, no implica que renuncia o modifica las mismas para futuras transacciones.




2. ENTREGA DEL PRODUCTO Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS.


Los pedidos se consideran entregados dentro del tiempo estipulado siempre que se entregue directamente al destinatario. Si la persona receptora está ausente, se dejará notificación de disponibilidad del pedido y dicha notificación se considerará como recibo de entrega. La notificación dejará constancia por escrito del intento de entrega. Por este motivo es muy importante que nos deje el teléfono del destinatario para asegurar la entrega la primera vez. El vendedor se compromete a un intento de entrega por pedido, no teniendo obligación de reemplazar el producto o hacer una devolución del costo del pedido si el motivo de no entrega es causado por error del comprador o destinatario (por ejemplo, error en la dirección del destinatario o la ausencia del destinatario).


Por tratarse de un producto alimenticio cualquier reclamación deberá ser formulada en un periodo máximo de dos días desde el momento de la entrega del pedido. 


El vendedor quedará eximido de su obligación de entrega en casos excepcionales como: Accidentes, fuegos, huelgas, u otro tipo de causas fuera de las condiciones normales de trabajo.


Las entregas se envían a la dirección de entrega que el Cliente indica, en un plazo máximo de 7 días laborables para entregas en la Península y de 20 días laborables para el extranjero para los productos en stock.


El Cliente deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.


La Compañía envía los pedidos a sus clientes a través de UPS de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido se le informará sobre los plazos de transporte aproximados. No obstante, estos plazos ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial, los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.


Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con la Cooperativa de La Granadella a través del teléfono 973.13.30.12 , ó del Apartado Información de contacto de esta web.




3. DEVOLUCIONES.


Para cualquier devolución el comprador y el vendedor deberán ponerse de acuerdo. En caso de un defecto visible y razonable en el pedido, el comprador tiene derecho a la devolución por importe del pedido o a una solución similar acordada entre el comprador y vendedor. En este supuesto la mejor opción es ponerse en contacto con el vendedor, ya sea por correo electrónico en: facturacio@aceitedegustus.es, o llamando al teléfono: 973.13.30.12.


Le informamos que tiene derecho de devolución en todos los productos comprados en la tienda. El plazo para ejercer su derecho de devolución es de 2 días naturales desde el día que recibe el pedido en casa. Estos productos deben ser devueltos en sus envoltorios originales.

 

Si se diera el caso, los envíos rotos deben notificarse antes de las 24 horas de recepción del envío para poder notificarlo a la empresa de transporte.


El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por la COOPERATIVA DE LA GRANADELLA, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a COOPERATIVA DE LA GRANADELLA siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.


Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de COOPERATIVA DE LA GRANADELLA, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.


Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, COOPERATIVA DE LA GRANADELLA se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.




4. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.


El precio de los productos es el indicado en este sitio de comercio electrónico en el momento de la compra. Los precios podrán ser modificados en la Web, pero nunca cuando ya se ha realizado el pedido. Estos precios incluyen el IVA. El precio del envío depende de la distancia que esté la localidad de destino de La Granadella (Lleida). 


Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, IVA). No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/19992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario / profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.


En aquellas entregas de bienes que tengan lugar en países no pertenecientes a la Unión Europea, la COOPERATIVA DE LA GRANADELLA, no asumirá el coste de los impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país, siendo éstos a cargo del destinatario del producto.


Los gastos de envío y su IVA correspondiente siempre se indican en el pedido.


Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.


La COOPERATIVA DE LA GRANADELLA se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.




5. FORMAS DE PAGO.


1.- Tarjeta de crédito o débito

Servicio de pago totalmente seguro a través de la pasarela de pago de Caixabank (La Caixa). Sólo el banco conocerá su número de tarjeta y datos personales.

 

Tarjeta de crédito o débito (Servicio Seguro). La forma de pago establecida es el pago mediante tarjeta de crédito, comprometiéndose el solicitante del servicio a aportar datos correctos y propios en el momento de cumplimentar la solicitud del pedido, garantizado que no se aportan datos falsos o de otro titular. Las transacciones realizadas en esta Web son siempre privadas y garantizadas. Toda la información referente a los datos de la tarjeta están encriptados utilizando tecnología SSL (Secure Socket Layer). Podrá utilizar la mayoría de las tarjetas de crédito del mercado y realizar su pedido de forma inmediata y cómoda.


2.- Paypal.

No es necesario disponer de cuenta PayPal. Puede realizar el pago con su tarjeta habitual. Esta forma de pago tiene un coste de 1,50%€ en concepto de comisiones.


La página web de la Cooperativa de La Granadella es una página segura, puesto que los pagos se realizan a través de una conexión segura, conexión segura basada en el protocolo SSL (Secured Sockets Layer) con certificados de 128 bits. Este sistema encripta la información que circula por Internet de forma que no sea legible ni pueda ser capturada por terceras personas, asegurando la total confidencialidad de nuestros clientes y de todas las operaciones que realizan.


Para cualquier consulta o aclaración en relación con las formas de pago o facturación de los servicios no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.




6. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO


Para la adquisición de los servicios contratados, se requiere exclusivamente rellenar el formulario de compra con los datos personales y los datos de pago.


Una vez recibida una Orden de Compra, COOPERATIVA DE LA GRANADELLA remitirá de forma inmediata una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra, que se entenderá aceptada por el Cliente para formalizar la compra.




7. IDIOMA


El idioma en que se perfeccionará el contrato entre COOPERATIVA DE LA GRANADELLA y el Cliente es el catalán, castellano, y en su caso, el inglés y francés según lo solicite el Cliente.




8. RESPONSABILIDADES DE LA COOPERATIVA DE LA GRANADELLA


La COOPERATIVA DE LA GRANADELLA garantiza la calidad del servicio contratado a través de la página web www.aceitedegustus.es; o, www.olidegustus.com


Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.




9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE


El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.


El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a la COOPERATIVA DE LA GRANADELLA producto de la incorrección de los mismos.


El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de la COOPERATIVA DE LA GRANADELLA sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.